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消费者八万八买套红木家具:收到的与订货时不同

企业新闻 / 2021-03-13 00:06

  商家解释说,颜色不同是因相机像素、拍摄光线不同以及经过刷清漆保养造成;雕花不同是因为搬动时损伤,征得刘女士同意维修后造成的。

  花八万八买下一套红木家具,订货时做的记号收货时不见了

  消费者:商家以次充好

  商家:绝对是真货

  工商:建议走司法途径

  这几年红木家具受到市场的热捧,价格在不断攀升,很多买家看中了红木材质的升值潜力。昨日,市民刘女士向本报反映,今年2月份,她花八万余元,在金沙路一家红木家具馆选购了一套红木家具,但商家送来的却与自己相中的存在差异。“我在家具上做的记号不见了。”刘女士认为商家存在以次充好的欺诈行为。

  “记号不见了、雕花纹路也不同”

  消费者质疑以次充好

  今年2月22日,刘女士和老公蔡先生来到金沙路一红木家具馆,准备为新家选购一套上档次的红木家具。经过反复咨询和挑选,他们最终相中了书柜、书桌、靠背椅等书房三件套。“一共8.82万元,我们一次性付了全款。”刘女士向记者展示商家出具的销售单:书柜的材质是红酸枝的,书桌和椅子是巴西黄檀的,产地均为老挝。

  由于花费较高,刘女士担心商家不按实物发货,于是在检查完三件套后,特意在家具上留下了记号。“我在椅子下面贴了一点双面胶,椅子的脚下钉了一颗钉子。”刘女士说,此外,她还用手机将家具的雕花、纹路等特征拍了下来。

  然而,几天后,当商家将这三件套送来时,被刘女士发现了异常,“书柜的雕花完全不同,椅子的纹路也存在差异,最重要的是我在椅子上留下的钉子不见了。”于是,刘女士拒绝收货,并多次找到商家要求换发之前相中的货。

  “现在都一个多月了,但还只送来了我当时认可的书桌。”刘女士说,“我现在怀疑商家以好产品招揽顾客,然后再以次充好给客人送货。”

  “拍摄光线、角度不同造成差异”

  商家表示绝对是真货

  昨日上午,刘女士和蔡先生再次来到该红木家具馆验货。在展示大厅,刘女士指着靠墙的两组书柜告诉记者,“这就是商家之前送到我家的红木书柜,但是好多地方和我开始相中的那套不一样。”说着,刘女士展示了当时订货时拍下的家具照片。通过照片比对,记者发现照片上的书柜较现场陈列的书柜颜色要深,且雕花也完全不一样。

  对此,该家具馆的负责人郝先生表示,照片里显示的家具颜色和纹路与现场陈列的不同,是由相机的像素以及光线、拍摄角度不同等因素造成的,“他们看货时,书柜在楼上,现在摆到了一楼大厅里。中间我们还对家具进行了打蜡和上清漆护理,颜色自然会有不同。”

  至于雕花不同,郝先生解释说,“我们当时在将书柜从楼上搬下来时,由于疏忽,造成了书柜损坏。我们将情况通报给了消费者,得到认可后将书柜送往了厂里维修,这才造成出现了差异”。

  “我们不存在做手脚,这些也绝对都是红木家具。”郝先生表示,如果刘女士认为所送的家具并不是自己想要的,可以按照全款进行退货,同时,还愿意按照银行利率补偿一定的利息,赠送一点装饰品。

  不过,对于商家的这一表态,刘女士并不满意,“我只想要我花钱购买的那套红木家具,其他的我都不想要。”于是,刘女士在家具馆的展示区寻找起来,并很快找到了自己曾做过记号的椅子。记者看到这把椅子的一条腿上确实钉了一颗钉子。

  对于这一发现,郝先生说,这就是他曾发给刘女士,但遭到拒收的椅子,“如果现在愿意要,可以立即拿走”。

  “无法鉴定红木材质属性难立案”

  工商建议走司法途径

  “商家太不诚信,我现在不想要了,但如果退款,也需要按照消费者权益保护法,给予三倍赔偿。”由于与商家协商不成,刘女士向集里工商所进行了投诉。

  “我们已协调多次了,但双方是公说公有理、婆说婆有理,我们又无法鉴定红木材质的具体属性,所以也不能认定商家存在欺诈行为。”工商所一位负责人告诉记者,他们通过现场查看,发现消费者投诉的情况确实存在,但并不能因此认定商家配送的家具就是假的,“所送的家具也不是其他品牌,所以工商难以立案调查,只能对双方进行调解。”

  不过鉴于刘女士与商家调解多次无果,该负责人建议刘女士通过向法院起诉等司法途径来解决问题,“需要请具有木材鉴定资质的第三方鉴定机构,对材质进行鉴定,看所送家具的材质是否与订货单注明的材质相同。”

  对此,刘女士表示,将走法律途径解决问题。(记者 李小雷)红木家具 购买