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向忠宏:智能家居的标准化交付思考

企业新闻 / 2020-05-03 11:20

2020年,智能家居行业市场规模将突破2000亿元,从近乎为零的市场增长到2000亿元花了近20年,但对于下一个2000亿的市场增长人们却普遍乐观地估计只需要三到四年,这固然是行业走向成熟后的自然表现,但我们站在产业互联网的角度,仍是可以挖掘出影响增长的关键因素:产品的稳定性、购买与使用的便捷性、价格。智能家居厂商在产品的品质、功能、多样化、稳定性上已经下足了功能,而且价格也越来越便宜,今天没有买不到的智能家居产品,只要想不到的智能家居功能,但智能家居厂商毕竟是智能家居生态链条中的个体,没有精力在全产业链服务上全部发力,尤其是属于智能家居全产业都需要的公共服务部分:概念推广、方案设计、安装维保等,这部分需要有行业第三方平台以开放性姿态进行统筹运营,为整个智能家居产业提供服务,其中尤以智能家居的标准化交付表现得更为迫切。

这两种交付形态很容易理解,就象买东西一样,去厂家的专卖店购买是厂商交付,去京东天猫购买就是平台交付。智能家居领域也是这样,如果需求用户通过智能家居品牌厂商的自营体系或者代理销售渠道购买,就是厂商交付,通过第三方智能家居服务平台购买,就是平台交付,当然,平台交付有可能进一步细分为方案交付、设计报价交付、产品销售交付、安装维保交付等环节。

个人认为,智能家居的产业链也很长,如果只是由单一力量(品牌厂商)提供由需求分析、方案设计、报价、销售、物流配送、安装、维保这样长链条的复杂服务,必将顾此失彼,智能家居厂商的强项在于产品研发设计和销售,而非基于场景应用需要的销售,以及落地的项目安装和售后维保,在互联网+和AI+的时代,每个环节,都应该有强大的SaaS工具来提升效率、降低成本、减少信息不对称,让SaaS工具为智能家居产业赋能,而前提是,产业各种力量进行分工,每个环节都进行产业升级甚至产业再造。

千家智客认为,未来的智慧全场景的方案交付一定是云交付,在智慧场景SaaS平台的支持下,系统可以实现任何时间、任何地点给任何人、任何需求的智慧场景的交付能力,要实现这个目标,一系列互为衔接的智慧场景SaaS工具软件是必不可少的,应覆盖需求分析与获客、方案设计、报价、销售与物流、安装与维保、运营、数据分析及数据销售等智慧场景全产业链。千家智客已经在方案设计、报价、安装与维保三个链条进行了SaaS软件的研发与市场培育,其中方快3让用户可以方便快捷地购买智能化设计方案和对接方案供应商,报价优选可以让用户/工程师根据场景空间快速获得一份包含了产品清单的智能化方案报价清单,并且可以直接下单购买,安排供应商发货,而安装优选就是为了解决分散化的智能家居安装维保需求而生,目前有To C的安装优选小程序和To B的安装优选项目接单平台。千家智客正在为智慧全场景方案的需求满足与完整交付建设闭环系统,并且一直延伸覆盖售后与维保环节。

第三方的智能家居安装维保是一个苦活累活,也是一个微利项目,甚至运营不当时极可以就是一个亏损项目,但如果没有人站出来为整个行业建立一支值得托付的全国性的安装维保团队,标准化交付就无从谈起,智能家居的合同签单额也就难以变现为销售收入,所以,如果说2020年智能家居的项目市场和零售市场迎来突破式发展机会的话,那么,在此前至少两年,就应当有专业的第三方智能家居安装维保团队在进行落地准备工作,从SaaS软件开发和测试,到安装管理体系建设,再加安装人员的培训,千家智客旗下的智客帮安装优选正是在2018年就开始启动了智能家居安装维保服务,目前已经与16个主流智能家居品牌厂商合作为其实施项目落地服务,在10个城市已经建立城市合伙人并培训智能家居安装师达600名,已经实施智能家居安装项目11个。